Rayonne Vitamines
Aide — Livraison et Retours
Informations utiles concernant vos commandes, livraisons et retours
Commande et expédition
1. Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande validée est immédiatement traitée. Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite le plus rapidement possible après l'achat.
Nous ne pouvons garantir la modification si la commande est déjà en préparation ou expédiée. Livraison
3. Je n'ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?
Les délais sont indicatifs :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 14 jours ouvrés
Des retards peuvent survenir (transporteur, périodes de forte activité). Aucune indemnisation ne peut être demandée pour un retard.
4. Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Dans ce cas :
Vérifiez auprès de votre entourage (voisin, gardien)
Vérifiez votre boîte aux lettres
Contactez le transporteur
Si le colis est confirmé livré, les données du transporteur font foi. Une enquête pourra être ouverte si nécessaire.
5. Je me suis trompé dans mon adresse
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'adresse fournies lors de la commande. Si le colis est retourné, une réexpédition sera possible à vos frais.
6. Je n'ai pas récupéré mon colis au point relais
Les colis non récupérés sont automatiquement retournés. Une nouvelle expédition pourra être proposée à vos frais. Si un remboursement est demandé, les frais d'expédition initiaux et de retour vous seront déduits.
Réception et problème de colis
7. Mon colis est abîmé ou incomplet
Vous devez :
Émettre des réserves auprès du transporteur
Nous contacter sous 48h
Fournir des photos et vidéos du colis et du contenu
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
8. J'ai reçu un mauvais produit
Contactez-nous sous 48h avec :
numéro de commande
photos du produit reçu
Après vérification, une solution sera proposée.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours, uniquement si :
le produit est non ouvert
non utilisé
dans son emballage d'origine intact
Les produits descellés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.
10. Comment faire un retour ?
1. Contactez le service client
2. Attendez la validation
3. Envoyez le colis avec suivi
Aucun retour sans validation préalable ne sera accepté.
11. Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
12. Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception du produit ou preuve d'expédition. Le remboursement dépend de la vérification du produit retourné.
13. Pourquoi mon remboursement a été refusé ?
Un remboursement peut être refusé si :
produit ouvert ou utilisé
produit endommagé
retour non conforme
Sécurité et conditions
14. Puis-je ouvrir le produit et le retourner si je ne suis pas satisfait ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ne peut être repris.
15. Que se passe-t-il en cas d'abus ?
En cas de comportements abusifs ou suspects :
refus de remboursement
suspension de compte
refus de commandes futures
Service client
Pour toute question :
E-mail : contact@rayonnevitamines.com
WhatsApp : +33 7 49 27 00 18
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